POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍAS La presente Política de Reembolsos y Garantías tiene como finalidad establecer de forma clara, transparente y comprensible las condiciones bajo las cuales los usuarios podrán solicitar reembolsos en relación con los servicios, cursos, programas, mentorías, membresías e infoproductos adquiridos a través del sitio web de Impulse Legacy L.L.C. Nuestro compromiso es actuar con honestidad, coherencia y responsabilidad, ofreciendo un trato justo al usuario y procurando soluciones razonables cuando se presenten inconvenientes o desacuerdos en relación con los servicios prestados. 1. Contacto y atención al cliente Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o incidencias en pagos, el usuario podrá comunicarse con la empresa a través del siguiente correo electrónico: contacto@impulsatulegado.com Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 72 horas laborales. 2. Productos digitales e infoproductos Considerando la naturaleza digital de los cursos, programas, plantillas, grabaciones y recursos descargables, una vez que el usuario haya accedido al contenido o lo haya descargado, no será posible solicitar un reembolso. Esto se debe a que el producto digital, al ser intangible, no puede devolverse o revocarse su entrega. No obstante, Impulse Legacy L.L.C. se compromete a ofrecer asistencia técnica en caso de dificultades de acceso, errores en el sistema o incidencias relacionadas con el uso del contenido. 3. Mentorías y sesiones personalizadas Las mentorías individuales requieren coordinación y reserva de agenda. Para cancelaciones o reprogramaciones, el usuario deberá notificar con al menos 24 horas de antelación. En los siguientes supuestos no se otorgará reembolso: Si el usuario no se presenta a la sesión sin previo aviso. Si la sesión ya ha sido celebrada. Si el retraso o ausencia es imputable al usuario. Si la imposibilidad de realizar la sesión fuese responsabilidad de Impulse Legacy L.L.C., esta será reprogramada sin coste adicional. 4. Membresías y comunidades privadas Las membresías y suscripciones funcionan por periodos establecidos (mensuales o anuales). El usuario podrá cancelar la renovación cuando lo desee. No obstante: La cancelación evitará futuros cargos. No se realizará reembolso por el periodo en curso o ya iniciado. El acceso a la comunidad se mantendrá hasta la finalización del periodo abonado. 5. Errores de pago o cobros duplicados En caso de que se detecte: un cobro duplicado, un error en la transacción, o cualquier cargo incorrecto, Impulse Legacy L.L.C. revisará la situación y, de confirmarse el error, procederá al reembolso total del importe afectado. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la operación original. 6. Plazos de devolución Una vez aprobado un reembolso, su reflejo en la cuenta del usuario dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago. Habitualmente, los plazos oscilan entre 3 y 10 días hábiles. 7. Insatisfacción y resolución de incidencias Impulse Legacy L.L.C. está comprometida con la satisfacción del usuario y con ofrecer valor real en sus servicios. En casos donde el usuario considere que el servicio no ha cumplido con las expectativas, podrá comunicarlo y exponer su situación. Aunque no se garantiza el reembolso automático, se analizará cada caso individualmente, pudiendo ofrecer alternativas tales como: soporte adicional, extensión de acceso, cambio de programa, o soluciones equivalentes. El objetivo será encontrar un acuerdo razonable dentro del marco operativo del servicio y del respeto mutuo. 8. Casos en los que no aplica el reembolso No procederá reembolso en los siguientes casos: cuando el usuario haya accedido al contenido digital, cuando la mentoría haya sido realizada, cuando el periodo de membresía ya iniciado se encuentre en curso, cuando el usuario incumpla normas internas de comunidad o conducta. 9. Procedimiento para solicitar reembolso Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo a: contacto@impulsatulegado.com Incluyendo: nombre completo, correo utilizado en la compra, fecha de adquisición, descripción del motivo de la solicitud. 10. Enfoque de la política La presente política busca un equilibrio entre: la protección contra abusos en servicios digitales, la seguridad jurídica de la empresa, y el trato justo y coherente hacia el usuario. Impulse Legacy L.L.C. se compromete a actuar con buena fe, transparencia y voluntad de diálogo, priorizando soluciones que generen confianza sin generar expectativas imposibles ni perjudicar el funcionamiento del servicio.